2020年春节前夕，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。1月25日,习近平总书记对疫情防控工作提出了重要要求，“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。”疫情就是命令，一方有难八方支援，在这个关键时刻，互联网平台用实际行动全力支援疫情防控，共同筑起疫情防控的坚实屏障。在这场战“疫”中，互联网企业“各显神通”，利用人工智能、大数据、云计算、5G等新兴技术，创新疫情防控手段，通过搭建疫情防控互联网平台，加强网络舆论引导，保障生产生活物资供应，保障交通出行，提供远程教育、办公等服务，利用人工智能助力疫情防控，维护疫情防控单位网络安全，亮剑疫情防控阻击战。

一、网络疫情发布

（一）创新点

1、搭建多维度疫情信息平台。疫情爆发后，互联网企业利用自身的技术优势，依托国家卫生健康委员会、中国疾控中心、世界卫生组织等政府部门和国际组织权威数据，借助大数据、云计算、人工智能等技术的加持，搭建了“疫情地图”“发热门诊地图”“寻医问诊”等多种信息平台，提供疫情实时动态、权威信息传播、疫情知识解答等服务，在防治疫情的工作中发挥了重要作用。

2、升级创新信息传播方式和手段。互联网企业利用升级信息传播方式，依靠多维度信息平台传播权威信息，极大程度地避免了人与人之间的接触。同时无人机、智能设备等新的技术应用加入到疫情信息传播当中，使民众能够通过不同的方式获取信息，全方位覆盖。

（二）案例

1、腾讯实时公开新型肺炎疫情官方信息

1月23日，腾讯推出“抗击肺炎，我在行动”疫情实时追踪图。具体在微信搜一搜，搜“肺炎动态”，即可看到最新全国各个地区的新型肺炎疫情实时动态，数据来源于各地卫健委，搜索“肺炎疫情”还可直达专家解读；在腾讯新闻上线“疫情实时追踪”小程序，时刻查看疫情地图、最新进展、辟谣信息及医疗信息；在腾讯觅决中，在疫情省、市建立疫情人流监控态势感知系统，帮助政府快速掌握疫情动态。此外，腾讯联合国家卫健委上线“新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院和发热门诊地图”，地图可覆盖全国各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团363个城市。

腾讯推出“抗击肺炎，我在行动”疫情实时追踪图

2、百度实时更新全网权威信息发布及报道

百度同国家卫生健康委员会、中国疾控中心、世界卫生组织、健康中国、科普中国、新华网、健康时报等权威机构，从百度APP、百度地图、智能音箱等不同维度开展合作，面向用户进行实时更新的全网权威信息发布及报道。百度APP首页上线“抗击肺炎”频道，同时设置专题聚合页，方便用户了解权威、及时的信息。百度地图上线“发热门诊地图”，用户可查看附近所有提供发热门诊的医疗机构。百度公司旗下产品——小度智能音箱从防治科普、疫情播报、疫情知识等多个角度出发，采取定制版早间资讯、晚间资讯等，实时更新全网权威信息报道，对疫情动态一目了然。

3、“丁香医生”微信公众号疫情地图及实时播报上线

1月21日，“丁香医生”微信公众号最早上线疫情地图及实时播报，实时呈现中国大陆各地确诊病例、疑似病例、治愈病例的汇总情况与地域分布。随着疫情的发展，丁香医生还增加了“订阅所在城市实时疫情”的功能，让公众更加精准地了解身边的疫情状况。

4、今日头条上线“抗击肺炎”频道，已服务2.2亿人次

 1月23日，今日头条上线“抗击肺炎”频道，提供疫情地图、权威解读、医护患者、防治应对等内容。抖音上线“抗击肺炎”专题页，搜索“肺炎”等关键词或打开“同城”页面即可获取，涵盖实时疫情状况、央视新闻等媒体直播、科普防疫知识等内容。西瓜视频上线“武汉加油”频道，聚合疫情日记、权威发布、科学防疫等短视频内容。另外，今日头条推出一线专家科普直播答疑解惑、疫情防控知识问答专场、定点医院/发热门诊查询、特定交通班次乘客信息查询等。

5、360集团与成都无糖信息合作，联合开发上线“新型冠状感染性肺炎确诊患者同行”查询系统

1月29日，360集团与成都无糖信息合作，联合开发上线“新型冠状感染性肺炎确诊患者同行”查询系统，用户输入行程日期、车次和地区，即可查询是否为已披露有新型肺炎确诊患者同行的火车、飞机和地铁。该系统全面覆盖央视、人民日报等媒体的公开信息，还可依托360人工智能大数据平台，不断学习矫正，确保数据信息安全可靠。

二、在线医疗服务

（一）创新点

1、多渠道、多平台开展在线医疗服务。互联网企业利用自身平台（APP、小程序、互联网电台、网站等）提供多种形式在线医疗服务，使民众能够通过线上问诊获取相关医疗信息，最大限度地避免不必要的线下医院就诊，从而减小了交叉感染的风险，减少人际传播，对于防范疫情的扩大有重要的推动作用。

2、人工智能加入到在线医疗服务中，实现人机协同。在疫情爆发后，在线医疗服务的需求迅速扩大，为充分服务民众的医疗需求，互联网企业引入人工智能技术，人机协同在线解答民众问诊，实时解决用户问题，减轻疫情困扰。

（二）案例

1、腾讯、阿里健康、平安好医生等平台提供在线问诊服务

腾讯通过微信上的小程序等方式，用户可以线上咨询医生，不需要排队，直接和医生对话，减少线下接触避免交叉感染，快速简单判断病情。阿里健康开展在线义诊活动，数百名来自内科、全科、儿科、心理科等科室的医生实时在线解答用户咨询，为湖北当地民众提供0.1元义诊服务。截至1月26日零点，义诊活动页面累计访问用户已近40万人次，每小时平均近3000人发起在线咨询。平安好医生则有近千名医生加入到在线问诊中。

3、水滴公司免费提供10万个视频问诊名额 

水滴公司联合泰合基金、医渡云旗下因数健康集结全国千余名权威公立医院专业医生，面向湖北地区提供视频问诊通道，该通道覆盖所有科室，并免费提供10万个名额。1月28日，水滴公司开通线上图文问诊绿色通道，并对武汉地区用户免费开放。

 4、趣头条和微医互联网总医院联合推出“寻医问诊”在线义诊服务平台

1月29日，趣头条联合微医互联网总医院上线“新冠肺炎义诊专区”，面向全国用户推出在线免费医疗咨询服务，通过互联网的力量，为县城和农村地区提供疫情防控支援。微医互联网总医院联合中国医师协会、中国医促会建立在线抗冠专区，基于微医平台30余万在线医生资源，紧急动员了14000多名呼吸科、感染科、内科等医生参与在线义诊服务。截至1月30日，该平台已累计为73万多人次提供免费义诊服务。

微医在线问诊服务

5、阿里达摩院推出智能疫情机器人，提供在线问诊等服务

阿里达摩院推出了智能疫情机器人，该机器人承接在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。在后台，机器人与人工客服协作办公，机器人无法解决的问题转交人工。智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情随调。由此，部分一线人力得到释放。

三、生活服务保障

（一）创新点

1、全面排查野味销售，监测平台相关商品价格，维护市场秩序。电商平台、外卖平台全面排查，确保平台没有野味类商品销售。同时，针对防范疫情所需的口罩、防护服、消毒液、药品等防护用品，互联网电商平台通过价格监测机制杜绝商家涨价，维护正常的市场秩序。

2、精准对接供需，保障物资供应。互联网企业推出“应急资源信息发布平台”，致力于帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，保障与疫情相关的生产生活物资供应，利用物流系统快速配速生活物资，从而大大缓解疫情压力。

3、创新配送服务，有效降低疫情传播风险。电商平台、外卖平台推出“无接触配送服务”，快递员、外卖员可以将快递、外卖配送至丰巢、取餐柜或用户指定地点，减少面对面接触，有效降低了疫情传播的风险。

（二）案例

1、京东、阿里健康、1药网、叮当快药等电商平台严格监控，杜绝商家涨价

疫情爆发后，京东到家平台迅速启动价格监测机制，与平台上的广大商家携手，全力保障各类防疫相关物资供给、平抑价格。在手机淘宝App，用户通过搜索“医用口罩”等关键词，即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩，通过阿里健康“急送药”上门服务，便能快速买到口罩、消毒液等防护用品。叮当快药针对市民对流感药品、口罩、消毒液等防护物资缺货及涨价的担忧，承诺全力保障呼吸防护品供应，且保证24小时服务不打烊、不涨价。

2、国美安讯物流开通武汉绿色通道

1月27日，国美安迅物流开通武汉绿色通道，接收救援物资中转与存储业务，并积极协调政府部门进行配送，全力保障疫情防控物资运输。在全力确保一线从业人员安全防护的基础上，国美安迅物流全面做好场地、车辆的防疫工作，加强防疫培训。

3、美团外卖上线“无接触配送服务”

1月26日，美团外卖在武汉试点推出“无接触配送”服务，用户可通过“订单备注”、电话、APP内信息系统等方式，与送餐员协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等。此外，公司还针对医院地区的送餐准备了取餐柜等无接触设备。

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